プライバシーポリシー

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ロイヤルグループ(以下「当ホテル」)は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の取得

当ホテル及びグループホテルのサイトでお名前、住所、メールアドレス、クレジットカード番号等、各種のお客様の個人情報を収集することがあります。個人情報を収集する場合,その利用目的をあらかじめ通知又は公表するものとします。お客様より収集した個人情報は、必要なサービスを提供するため、新たなサービスや商品を開発するため、またお客様に必要と思われる情報を提供するために利用いたします。

以下の際にお客様の個人情報を収集いたします。
1. サイト上での宿泊または食事のご予約2. サイト上でのショッピング3. メールサービスの申し込み4. ホテルグループの会員になる申し込み5. サイト上またはメールでのお問いわせ6. その他(例:電話でのご予約)

当グループが収集するお客様の個人情報:お名前、性別、身分証またはパスポート番号、生年月日、国籍、居住地/国、住所、電話番号、ファックス番号、メールアドレス、クレジットカード情報など。

これらの情報をご提供いただけない場合は、サービスを受けられないこともございますので、ご了承ください。

個人情報の共同利用

当ホテル及びグループホテルでは全世界にあるロイヤルホテルグループに、または業務の一部を委託し、業務委託をする第三者に対して必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その目的は、お客様との契約が成立する場合、客室の予約、サイトでの購入(オンライン予約及びオンラインショッピングで当ホテル及びグループホテルの商品を買った場合含む)、お客様のご要望にご返答及びサービスを提供する場合などがあります。業務委託先に提供するのは最低限必要な情報のみで、この場合、これらの業務委託先との間で取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切な監督を行います

個人情報の使用

当ホテル及びグループホテルでは、収集したお客様の個人情報は収集した目的のみに限り使用いたします。例えば、ご要望のあったサービスや商品をお届けする際、サイト上のイベントに参加するため、またはお客様の目的に沿ったカスタマイズのために使用されます。

以下いずれかに該当する場合を除き、お客様の同意を得ずに当初の目的以外に個人情報を使用することはありません。

1. 法令に基づき開示することが必要である場合2. 国の機関もしくは地方公共団体、またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障をおよぼすおそれがある場合。

個人情報の安全対策

当ホテル及びグループホテルのウェブサイトでは、お客様の個人情報は、適切な管理を行うとともに、漏洩、減失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。

パーソナライズとクッキーの使用

当ホテル及びグループホテルのサイトでは、クッキー及び個人情報より、お客様に沿ったパーソナライズ及び私たちのサービスの改善を行っております。クッキー情報を入手することにより、お客様の選んだ国や言葉を記憶することができます。


Cookieとは。

cookieとは利用者がウェブサイトを利用したときに、Webブラウザを通じて利用者のコンピューターに一時的にデータを書き込んで保存しておく仕組み、もしくはその仕組みで使われる情報(データ)のこと。クッキー発行の主な目的は、「同じ情報を再度入力する時間を節約するため」であり、記録として書き込まれる情報としては、訪問日時や回数のほかユーザーID、パスワードなど、そのウェブサイトで自ら入力した内容が含まれる。ユーザーの識別が可能になるため、認証システムや、WWWによるサービスをユーザごとにカスタマイズするパーソナライズシステムの要素技術として利用されている。

開示・訂正・削除・開示の手続き方法

当ホテル及びグループホテルでは、お客様情報は正確かつ最新の状態で管理するよう努めております。お客様から当社が登録している情報について開示の請求があった場合は誠実に対応し、万が一登録情報に誤りがあった場合は迅速に訂正または削除いたします。

開示・訂正・削除・開示の手続き方法、必要書類等、お客様情報に関するお問い合わせにつきましては、以下の方法にて承ります。

1. 当ホテル及びグループホテルのサイトをご覧ください。2. オンラインフォームにて問い合わせる。3. メールでロイヤルホテルグループのお客様サービス用メールで問い合わせる。その際、お名前、メールアドレスそして目的をお知らせください。4. ロイヤルホテルグループのホテルに電話で問い合わせる。

プライバシーポリシーの適用と変更

当ホテル及びグループホテルは、保有する個人情報に関して適用される法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

問い合わせ方法

オンラインでのお問い合わせ、またはメールで当ホテルまたはグループホテルへお問い合わせください。お問い合わせの際は、お客様のご連絡先及びお問い合わせ内容をご記入ください。

お問い合わせ

 

”ロイヤルホテルグループ”、”ロイヤルホテル”、”ロイヤルイン”、及び”私ども”はホテルロイヤルグループ内のホテルを指します。