개인정보 보호 정책

개인정보 처리방침

호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 및 산하 브랜드는 고객님의 개인정보를 존중합니다. 본 안내문은 당사 그룹 및 산하 브랜드의 개인정보 처리방침을 설명하며, 호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 및 산하 브랜드 웹사이트에 적용됩니다. 개인정보 처리에 관한 구체적인 작업 방식은 아래에 명시되어 있으며, 데이터 수집 시 관련 안내를 제공합니다. [버전 업데이트: 2026/06/18]

이용 약관

개인정보 수집 목적 및 방법

호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 및 산하 브랜드 웹사이트는 고객 서비스, 마케팅 프로모션 등의 목적으로 성명, 주소, 이메일 및 결제 카드 정보 등 고객님의 개인정보를 수집합니다. 당사는 정보를 요청할 때 해당 정보를 수집하는 이유를 설명해 드립니다. 고객님께서 제공하신 데이터는 당사가 더 나은 서비스를 제공하거나, 고객님과 체결한 계약을 이행하고, 문의 및 요청에 응답하거나 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

당사는 다음과 같은 방법으로 고객님의 데이터를 수집합니다: 

1. 온라인 객실 예약
2. 온라인 식당 예약
3. 온라인 쇼핑
4. 뉴스레터 구독
5. 회원 가입
6. 온라인 양식을 통한 문의
7. 기타 (예: 전화 예약) 

당사가 수집할 수 있는 데이터 범주는 다음과 같습니다:
 (1) C001 개인 식별 정보: 성명, 연락처 주소, 전화번호, 팩스 번호, 이메일 계정.
 (2) C002 재무 식별 정보: 신용카드 정보.
 (3) C003 정부 데이터 식별 정보: 신분증 번호, 여권 번호.
 (4) C011 개인 설명: 성별, 생년월일, 국적, 거주 국가.
 관련 서비스 범위에 필요한 개인정보를 제공하지 않으실 경우, 요청하신 일부 서비스 및 거래를 완료하지 못할 수 있습니다.
 

개인정보의 이용

호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 및 산하 브랜드 웹사이트는 정보를 수집한 목적에 따라서만 고객님의 개인정보를 이용합니다. 예를 들어, 고객님께서 요청하신 서비스 및 상품을 제공하거나, 온라인 이벤트에 참여할 수 있도록 하거나, 개인 맞춤형 서비스를 이용하실 수 있도록 하기 위함입니다. 당사는 사전에 고객님의 동의를 얻지 않은 상태에서 고객님의 개인정보를 다른 목적으로 사용하지 않습니다. 단, 당사가 고객님의 개인정보에 접근하거나 이를 공개해야 할 수 있는 다음의 경우는 예외로 합니다.

• 법률 또는 법적 절차의 요구 사항을 준수하는 경우.
• 당사의 법적 권리를 행사하거나 법적 소송에 대응하기 위해 필요한 경우.
• 관련 불법 행위, 사기 의심, 타인의 신체적 안전에 잠재적인 위협을 가하는 상황, 호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group)의 이용 약관 위반 또는 기타 법적 요구 사항 등에 대하여 조사, 예방 또는 조치를 취하는 경우.

개인정보의 공유

호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 및 산하 브랜드 웹사이트는 전 세계 호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group)의 자회사 또는 승인된 제3자와 고객님의 개인정보를 공유할 수 있습니다. 그 목적에는 고객님과의 계약 체결 또는 이행, 객실 예약, 온라인 구매 거래(온라인 객실 예약, 호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 및 산하 호텔 상품의 온라인 구매 등 포함) 처리, 고객님의 문의 및 요구 사항에 대한 응답 또는 조치, 호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 관련 제품 및 서비스 소식과 프로모션 혜택 제공, 또는 고객님께서 관심을 가질 만한 기타 서비스 및 제품 안내, 그리고 통계 및 분석 목적이 포함됩니다. 당사는 고객님께서 신청하신 서비스를 완료하는 데 필요한 최소한의 개인정보만을 제3자에게 제공하며, 제3자가 고객님의 개인정보를 다른 목적으로 사용하는 것을 엄격히 금지합니다.

개인정보의 보존 기간, 지역 및 방법

• 보존 기간: 당사는 수집 목적 달성에 필요한 기간 동안, 또는 관련 법령 및 계약 요건에 따라 데이터를 보존하며, 기간 만료 후에는 데이터를 삭제하거나 익명화 처리합니다.
• 이용 지역: 대만 당사 내부 및 규정을 준수하는 해외 공인 서버에서 처리 및 보존됩니다.
• 이용 방법: 수동 또는 자동화된 방식으로 데이터를 처리하며, TLS/SSL 암호화, 접근 권한 제어 및 정보 보안 감사 등의 기술 및 프로세스를 채택합니다.
   

개인정보의 안전성
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개인 맞춤화 및 쿠키의 활용

호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 및 산하 브랜드 웹사이트는 고객님의 온라인 환경을 맞춤 설정하고 당사 서비스를 개선하기 위해 쿠키 및 고객님께서 제공하신 개인정보를 사용합니다. 예를 들어, 당사 그룹 및 산하 브랜드 웹사이트에서 고객님께서 선택하신 국가 및 언어 기본 설정을 기억하기 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키란 무엇입니까? 쿠키는 일반적으로 몇 개의 문자와 숫자로만 구성된 작은 파일로, 컴퓨터, 태블릿, 휴대폰 등의 기기를 사용하여 웹사이트를 탐색할 때 사용 중인 기기에 자동으로 저장됩니다. 많은 웹사이트가 웹사이트의 원활한 작동을 돕거나, 작동 효율성을 높이고 보고 정보를 제공하기 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 고객님께서 제공하신 데이터나 웹사이트 방문 시 선택한 사항만을 저장할 수 있습니다. 웹사이트가 쿠키를 생성하도록 허용한다고 해서 해당 웹사이트나 다른 웹사이트에 컴퓨터의 다른 부분에 접근할 수 있는 권한이 부여되는 것은 아니며, 관련 쿠키를 생성한 웹사이트만이 해당 쿠키를 읽을 수 있습니다. 대부분의 기기는 초기에 쿠키를 허용하도록 설정되어 있습니다. 브라우저 설정을 변경하여 쿠키 사용 허용을 취소할 수 있으나, 변경 후 당사의 일부 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.

개인정보에 대한 접근
당사는 고객님께서 개인정보에 대해 행사할 수 있는 권리를 존중합니다. 고객님께서는 당사가 보존하고 있는 개인 데이터에 대하여 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:

1. 조회 또는 열람 요청
2. 사본 발급 요청 (소정의 비용이 청구될 수 있음)
3. 보충 또는 정정 요청
4. 수집, 처리 또는 이용 중지 요청
5. 삭제 요청

위 권리를 행사하고자 하는 경우, 다음과 같은 방법을 사용하여 개인정보에 접근하고 업데이트할 수 있습니다: 

1. 호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 웹사이트 구독 페이지 방문
2. 각 호텔의 온라인 양식을 사용하여 문의
3. 호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 산하 각 호텔의 고객 서비스 이메일로 메일을 전송하며, 성명, 이메일 주소 및 요청 목적을 포함합니다.
4. 호텔 로얄 그룹 (Hotel Royal Group) 산하 각 호텔 고객 서비스 전용 전화로 통화

웹사이트 개인정보 처리 안내 수정
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문의 방법
고객님께서는 각 호텔의 문의하기 양식을 이용하시거나 각 호텔의 고객 서비스 이메일로 편지를 보내 당사에 문의할 수 있습니다. 서신에 고객님의 연락처 정보를 포함해 주시고, 요청 사항이나 개인정보 관련 우려 사항을 상세히 기재해 주시기 바랍니다.