お客様各位

近年、詐欺事件が頻発しており、その手口も日々巧妙化しています。詐欺グループがホテル・ロイヤル・グループまたは傘下ホテルの名をかたり、電話、手紙、SMS、SNSメッセージを通じて、当選通知、返金案内、予約異常などの虚偽情報を流し、リンクをクリックさせたり、個人情報を提供させたり、金融取引を行わせようとする事例が発生しています。

不審なメッセージの指示には決して従わず、十分にご注意ください。ご不明な点がある場合は、以下の方法でご確認ください。

• 台湾国内からは警政署反詐欺専用ダイヤル165へお電話ください
• 海外からは +886 165 へお電話ください
• またはホテル・ロイヤル・グループ傘下各ホテルのカスタマーサービスへお問い合わせください

最近よく見られる詐欺の手口（ご注意ください）

1. 偽の当選／イベント通知：アンケート回答やイベント参加で無料宿泊が可能と称し、事前の支払いや予約を要求する
2. 偽の予約エラー／返金通知：ホテルを装い、予約情報の誤りや過剰請求を理由に再決済や返金手続きを指示する
3. 第三者予約サイトを利用した詐欺：Booking.com、Agoda.com などを通じて支払い方法の変更や暗号資産での決済を要求する偽メッセージ
4. ATM／ネットバンキング操作：システムエラーによる過剰請求を理由に、ATMやネットバンキングでの振込を指示する
5. 銀行カスタマーサービスを装う詐欺：クレジットカード裏面の銀行カスタマーサービス番号を尋ね、銀行員を装って電話をかけ、振込を指示する
6. 割引やポイント還元を装った詐欺：会員特典、チャージボーナス、チケット共同購入などを口実に金銭をだまし取る
7. 偽のハッカー侵入警告：予約データがハッキングされたと称し、返金のため口座情報やカード情報を要求する
8. SNSの偽メッセージ詐欺：公式アカウントやカスタマーサービスを装い、SMS認証コードの提供を要求する
9. 偽のQRコード／フィッシングサイト：偽のQRコードやウェブサイトを送り、クレジットカードや身分証情報を入力させる
10. 偽の期間限定キャンペーン：期間限定割引やアンケート抽選を装い、先に支払いや注文をさせる

詐欺防止のための「3つのしない」原則：

1. 不明なリンクはクリックしない
2. 口座番号、パスワード、クレジットカード情報などの重要情報は提供しない
3. 見知らぬ相手の指示で金融取引をしない

ホテル・ロイヤル・グループ

皆様の安全をお守りします