當一夜好眠變成一件困難事，越來越多現代人更願意砸錢換安穩睡一覺，業者也積極推出新穎產品、開闢睡眠商機新戰場，有台灣飯店業者就瞄準高壓商務客，攜手科技床墊品牌，結合AI推出客製化床墊實驗性質專案，將「一夜好眠」包裝成可販售的精密住宿服務。不過想在這個「千億睡眠大餅」中突圍，行銷傳播認證協會理事長王福闓建議，要跟上這股商機潮流，必須兼顧不同的消費客群，真正的關鍵就在「分眾理解」。


飯店×科技床墊：解密「體驗式行銷」如何催生睡眠新經濟

過去消費者往往等床墊壞了、枕頭塌了才願意消費，但現在卻更願意為了精準睡眠買單，針對這種從功能需求到生活風格的轉變，王福闓分析，臺灣在這方面的消費一直有類似需求，首先近年消費者會有不同換物需求，所以會考量床墊是不是非要選擇常用型，可能用一段時間，就會因為工作不同或其他考量更換床墊；第二就是過去的人通常在意彈簧或獨立筒，但現在可能會注意到床墊的造型或顏色花紋，讓消費者覺得用更便宜的方式更換，不用像過去花一筆錢買超貴床墊，「因為消費行為的改變，讓消費者在換床墊的認知上產生差異。」

這場關於「好眠」的爭奪戰，不再只是科技大廠或醫療機構的專利，而是直接在旅客下榻的客房裡開打，甚至轉向床墊生意。像是南港老爺行旅執行副總經理洪郁甄說明，去年大廳還有放置AI檢測系統設備，讓客人可以現場測試頭到腳6個部位適合的軟硬度，接著房務人員就會幫顧客替換床墊，若消費者睡完一晚，想了解更進一步資訊，就可以到未來床的門市進行諮詢，雖然今年將AI檢測系統撤掉，但消費者訂房時可以先在官網選擇自己想要的床墊軟硬度，退房時想移動到未來床門市，未來床也會提供免費接駁。